Políticas de Garantía y Asistencia
Doctor Mouse ofrece una garantía legal mínima de 90 (noventa) días para defectos de fabricación en productos durables, conforme a la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor de la República Argentina, pudiendo extenderse según lo indicado en la publicación del producto.
Todos los productos durables cuentan con una garantía mínima de 90 (noventa) días contra defectos de fabricación. Los productos con garantía extendida tendrán dicha información detallada en la descripción publicada en el sitio web.
La garantía es válida exclusivamente para el titular original de la compra y no podrá ser utilizada por terceros.
Para solicitar garantía, el cliente deberá abrir un caso mediante el e-mail [email protected], indicando en el asunto el número del pedido y el defecto presentado.
El costo de envío hacia Doctor Mouse será cubierto por la empresa únicamente cuando el defecto sea confirmado como cubierto por garantía, siendo la modalidad de envío definida exclusivamente por Doctor Mouse.
Los envíos internacionales serán de exclusiva responsabilidad y costo del cliente, ya que las obligaciones logísticas de Doctor Mouse se limitan al territorio de operación informado en la publicación del producto.
El plazo de reparación o sustitución del producto podrá extenderse hasta 30 (treinta) días corridos desde la recepción del producto en el sector de RMA para evaluación técnica.
En productos previamente atendidos bajo garantía, la pieza sustituida contará con una nueva garantía legal de 30 (treinta) días, prorrogándose además el plazo original por el tiempo en que el producto haya permanecido inutilizable, aplicándose siempre la condición más favorable al consumidor conforme a la legislación vigente.
Doctor Mouse no se responsabiliza por garantías ofrecidas directamente por fabricantes internacionales. Una vez finalizada la garantía de la tienda, el cliente deberá contactar directamente al fabricante en caso de que la garantía internacional continúe vigente.
Para que la garantía sea válida, el cliente deberá conservar todas las cajas, accesorios, manuales y embalajes originales del producto, ya que contienen sellos y números de serie necesarios para identificación y validación de garantía ante Doctor Mouse y/o el fabricante.
La garantía no cubre daños o defectos ocasionados por:
• Accidentes, caídas, impactos físicos o daños de cualquier naturaleza
• Contacto con agua, humedad excesiva, salinidad, fuego o agentes químicos
• Desgaste natural derivado del uso continuo
• Cuidados inadecuados o mantenimiento incorrecto
• Exposición prolongada al sol, calor extremo u otros agentes naturales
• Descargas eléctricas, cortes de energía o variaciones de tensión
• Modificaciones posteriores a la compra no autorizadas por Doctor Mouse
• Apertura o desmontaje del producto (incluyendo mouses, teclados, headsets y similares) sin autorización previa de la tienda
• Uso contrario a las instrucciones del fabricante
• Daños ocasionados por conexión con dispositivos incompatibles
La violación, remoción o alteración del sello con número de serie implicará la pérdida automática de la garantía, sin excepción.
En caso de que el producto enviado para análisis no presente defectos luego de la inspección técnica, el resultado podrá ser comprobado mediante registro audiovisual (video) con identificación del producto y número de serie.
En dicha situación, los costos de transporte (envío y devolución) serán íntegramente responsabilidad del cliente.
Problemas ocasionados por configuraciones incorrectas de software, conflictos entre drivers, interferencias inalámbricas, problemas locales o incompatibilidades de hardware no serán considerados defectos de fabricación a efectos de garantía.
Los daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste natural tampoco estarán cubiertos por la garantía.
Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá comunicarse mediante:
• E-mail: [email protected]
informando en el asunto el número del pedido.
Para una atención más rápida, se recomienda tener disponibles los datos del titular de la compra y toda la información relacionada con el pedido.