Terminos y Condiciones
Doctor Mouse | www.doctormouse.com.ar
Al marcar la casilla “Acepto los Términos y Condiciones de Doctor Mouse” y finalizar una compra en www.doctormouse.com.ar, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente todas las políticas de la tienda, incluyendo políticas de compra, seguridad, envíos, garantía, cambios, devoluciones y privacidad de datos.
La aceptación se realiza de forma expresa e inequívoca mediante la marcación obligatoria de la casilla de consentimiento exhibida durante el proceso de pago, constituyendo conformidad con todos los términos aquí establecidos, de acuerdo con la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación Argentina y demás normas aplicables al comercio electrónico.
En caso de no estar de acuerdo con alguna de las políticas, el cliente deberá contactar previamente al departamento legal antes de realizar cualquier compra: [email protected].
Todas las compras realizadas en www.doctormouse.com.ar son procesadas mediante sistemas especializados de control antifraude y análisis de riesgo, garantizando la seguridad de la transacción conforme a la Ley Nº 25.326 de Protección de Datos Personales y la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor.
Las compras efectuadas con tarjeta de crédito o medios electrónicos podrán ser sometidas a análisis automatizados de validación. En determinadas situaciones, podrá solicitarse documentación adicional para verificar la autenticidad del titular del medio de pago. Dicha verificación posee carácter preventivo y tiene como finalidad proteger al comprador frente al uso indebido de tarjetas o cuentas.
Cuando sea necesario, Doctor Mouse podrá enviar solicitudes de validación de compra vía WhatsApp desde el número +1 (555) 934-1881, autenticado por Meta.
Doctor Mouse se reserva el derecho de cancelar pedidos sospechosos de fraude o que no superen las verificaciones de seguridad, notificando al cliente mediante los canales de contacto registrados y efectuando el reintegro total de los importes abonados conforme a la normativa vigente.
La correcta carga de la dirección de entrega es responsabilidad exclusiva del cliente. En caso de errores en los datos informados, los costos de reenvío o devolución serán asumidos por el comprador, incluso en pedidos con promociones de envío gratuito.
Todos los productos durables cuentan con una garantía mínima legal de 90 (noventa) días contra defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega registrada por el servicio logístico, conforme a la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor. Los productos con garantía extendida tendrán dicha información detallada en la publicación correspondiente.
La garantía es válida exclusivamente para el titular original de la compra. Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá conservar embalajes originales, manuales y accesorios, ya que pueden contener sellos y códigos de serie necesarios para la validación.
El costo de envío hacia Doctor Mouse será cubierto por la empresa únicamente cuando el defecto sea confirmado como cubierto por garantía, siendo la modalidad de envío definida exclusivamente por la tienda.
El plazo de reparación o sustitución podrá extenderse hasta 30 (treinta) días corridos desde la recepción del producto para evaluación técnica.
La garantía no cubre, entre otros:
Accidentes, caídas, golpes o daños físicos de cualquier tipo
Contacto con agua, humedad excesiva, salinidad, fuego o agentes químicos
Desgaste natural por uso continuo, manchas o pérdida de color
Uso inadecuado o contrario a las instrucciones del fabricante
Configuraciones no recomendadas (por ejemplo: debounce time fuera del estándar en mouses)
Apertura o manipulación del producto sin autorización expresa de Doctor Mouse
Modificaciones posteriores a la compra o reparaciones realizadas por terceros no autorizados
Daños ocasionados por descargas eléctricas, variaciones de tensión o fenómenos naturales
Conexión con dispositivos incompatibles
Remoción, alteración o daño del sello con número de serie, implicando pérdida automática de la garantía
Ruidos de “rattle”, “scroll rattle”, “pre-travel”, “post-travel” y “wobble”, considerados características inherentes del producto
En caso de que el producto enviado para análisis no presente defectos tras la inspección técnica, el resultado podrá ser documentado mediante registros audiovisuales con identificación del producto y su número de serie.
En este supuesto, los costos de transporte (envío y devolución) serán responsabilidad del cliente.
Problemas derivados de configuraciones incorrectas de software, conflictos de drivers, interferencias inalámbricas, incompatibilidad de hardware o mal uso no serán considerados defectos de fabricación a efectos de garantía.
Conforme a la normativa argentina de defensa del consumidor y contratos a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho de revocación dentro de los 10 (diez) días corridos desde la recepción del producto.
El derecho de arrepentimiento no constituye un período de prueba gratuito. El producto, embalaje, manuales y accesorios deberán devolverse en las mismas condiciones en que fueron entregados, sin señales de uso, modificaciones, rayaduras, suciedad o daños.
Doctor Mouse podrá rechazar devoluciones o aplicar depreciaciones proporcionales cuando el producto presente signos de utilización o deterioro atribuibles al cliente.
Si se detectan faltantes, daños, uso indebido o embalajes deteriorados, Doctor Mouse quedará eximida de aceptar la devolución, pudiendo reenviar el producto al cliente con costos a cargo del mismo.
La apertura y verificación de productos devueltos podrá ser registrada audiovisualmente con fines probatorios y de seguridad.
El uso abusivo o reiterado del derecho de arrepentimiento podrá ser considerado ejercicio irregular de un derecho conforme al Código Civil y Comercial de la Nación.
Los productos textiles o de uso corporal (mousepads de tela, mangas gamer, uniformes, etc.) podrán tener restringida su devolución cuando presenten signos de uso, contaminación, olor, suciedad o cualquier condición que impida su reventa.
Los productos consumibles o de aplicación única (mouse feet, grips, adhesivos, etc.) no podrán devolverse luego de su utilización, instalación o remoción de películas protectoras, debido a la pérdida irreversible de funcionalidad o adherencia.
Si el producto o el embalaje presentan daños visibles al momento de la entrega, el cliente deberá rechazar inmediatamente la recepción.
En caso de no ser posible el rechazo (por ejemplo, recepción por terceros o porterías), el cliente deberá fotografiar el embalaje con el código de seguimiento visible antes de abrir el paquete y contactar a Doctor Mouse dentro de las 24 horas posteriores.
Si el cliente recibe un producto distinto al adquirido, deberá comunicarse inmediatamente vía atención oficial. Doctor Mouse asumirá los costos de devolución y sustitución correspondientes.
La modalidad de envío para devoluciones será definida exclusivamente por Doctor Mouse. Envíos realizados sin autorización previa podrán no ser reembolsados.
Doctor Mouse no realiza cambios o devoluciones por incompatibilidades entre el producto adquirido y equipos, sistemas operativos o configuraciones específicas del cliente.
La elección del producto compatible es responsabilidad exclusiva del comprador.
Cuando el cliente solicite devolución por incompatibilidad, los costos logísticos serán asumidos por el mismo.
Los reembolsos serán procesados únicamente luego de la recepción, inspección y validación del estado del producto devuelto.
En compras realizadas con tarjeta de crédito, los tiempos de acreditación dependerán exclusivamente de la entidad bancaria o administradora del medio de pago.
En pagos efectuados mediante transferencia bancaria, Mercado Pago o billeteras virtuales, el reintegro será realizado al mismo titular del pago dentro de un plazo de hasta 30 (treinta) días corridos desde la aprobación de la devolución.
Todos los datos proporcionados durante el proceso de compra son almacenados de manera segura y utilizados únicamente para el procesamiento, validación y cumplimiento del pedido, conforme a la Ley Nº 25.326 de Protección de Datos Personales.
Doctor Mouse no comparte datos personales con terceros, salvo cuando resulte necesario para la ejecución del pedido (por ejemplo, servicios logísticos o procesadores de pago) o por requerimiento de autoridad competente.
La plataforma no está destinada a menores de 18 años.
El titular de los datos podrá solicitar en cualquier momento acceso, rectificación, actualización o eliminación de sus datos personales mediante contacto a: [email protected].
Atención General y Logística: [email protected]
Soporte Técnico y Garantías: [email protected]
Cambios y Devoluciones (RMA): [email protected]
Jurídico y Reclamos: [email protected]
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